Управление бизнес-процессами

• Процесс создания функциональных моделей.
• Функции клиента, эксперта по моделированию.
• Этапы разработки: сбор информации, моделирование, проверка диаграмм, рецензирование модели.
• Источники информации, методы опроса и структурирования.

• Нотации, процесс и процедура.
• Особенности построения и ограничения использования для нотаций.
• Процесс и Процедура.
• Нотация EPC.
• Особенности построения и ограничения использования для нотации EPC.

• Структура ответственности бизнес-процесса.
• Распределение ролей для сотрудников: ответственный, исполнитель, участник.
• Разработка показателей для модели бизнес-процесса: процесса, результата, удовлетворенности клиента.

• Регламентация бизнес-процесса.
• Разработка регламентирующей документации.
• Структура документов, роли участников.

• Проблема: понятие, определение, актуальность решения.
• Определение проблем. Разработка вариантов решения.
• Изменения модели.
• Особенности проектов по инжинирингу и реинжинирингу. Этапы и участники проектов.

1. Разработка модели бизнес-процесса.
2. Построение организационной структуры, формирование матрицы ответственности.
3. Разработка диаграмм нижнего уровня в нотациях Процесс, Процедура, ЕРС.
4. Анализ модели бизнес-процессов, определение проблем.
5. Разработка регламентирующей документации.
6. Внесение изменений в модель бизнес-процесса.