Специалист, ориентированный на управление своим профессиональным развитием
Программа курса
Основы коммуникационного процесса
Особенности, цели и этапы деловой коммуникации.
Типология коммуникативных драм и пути их коммуникации.
Вербальные и невербальные средства коммуникации. Психологическое значение невербальных средств коммуникации. Анализ состояния партнера по наблюдаемым признакам.
Основные коммуникативные умения. Диагностика уровня развития коммуникативных умений участников.
Позиции партнеров по коммуникации
Позиции партнеров по коммуникации: конструктивное и деструктивное поведение в коммуникации.
Основы партнерских взаимоотношений: психологическое равенство партнеров по коммуникации.
Техники установления раппорта (доверительного общения).
Ключевые коммуникационные техники
Слушание. Виды слушания. Особенности использования видов слушания в зависимости от ситуации. Трудности эффективного слушания.
Задавание вопросов. Значение и виды вопросов. Техники постановки вопросов. Способы реагирования на «трудные» вопросы.
Приемы эффективной обратной связи.
Техники предъявления претензии. «Я-высказывание». Реагирование на критику.
Техники убеждающего воздействия.
Конструктивное разрешение конфликтов
Природа и механизм конфликта.
Поведение в конфликте.
Техники конструктивного разрешения конфликта.
Предупреждение конфликтов. Прогнозирование и профилактика конфликтов в организации.
Проблемы профессиональных конфликтов на российских предприятиях (по результатам исследования управленческих проблем в уральских компаниях).
Астана
manager@iiti.kz 
+7 (7273) 470-042 
Поиск по сайту
Скачать программу курса